Chaque appel compte : soignez votre accueil, mesurez vos performances

Lemnia vous accueille dans ses locaux pour un petit-déjeuner dédié aux dirigeants, responsables de la relation client, DSI du territoire, ...

Ce moment, animé par Lemnia et Bertrand Decron, co-dirigeant de la société Audiotactic, sera l'occasion d'échanger autour d'un enjeu souvent sous-estimé :

• La qualité de l'accueil téléphonique
• Le pilotage général des appels dans une organisation

Le premier contact avec votre organisation reste le téléphone. Un message d'accueil, une attente téléphonique ou un serveur vocal bien conçus participent directement à l'image que renvoyée à vos clients, usagers ou partenaires. Pourtant, ces éléments sont encore trop souvent négligés. Ils constituent partout un levier simple et efficace pour améliorer l'expérience client.

Au-delà de l'accueil téléphonique, nous aborderons également un sujet essentiel : les statistiques d'appels. 

• Combien d'appels recevez-vous réellement ? 
• Combien sont manqués ? 
• À quels moments votre standard est-il le plus sollicité ? 
• Quels indicateurs permettent d'améliorer votre organisation et la satisfaction de vos appelants ?

À travers des démonstrations et des exemples concrets, nous proposeront une solution pour exploiter ces données afin de vous aider à mieux piloter votre activité, optimiser vos ressources et prendre des décisions basées sur des indicateurs fiables.

Ce rendez-vous sera également l'occasion d'échanger avec d'autres dirigeants et DSI d'entreprises du territoire afin de partager vos retours d'expérience, vos bonnes pratiques et vos réflexions sur l'amélioration de la relation téléphonique.