BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//PYVOBJECT//NONSGML Version 1//EN BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Paris BEGIN:STANDARD DTSTART:20001029T030000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=10 TZNAME:CET TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT DTSTART:20000326T020000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=3 TZNAME:CEST TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 END:DAYLIGHT END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:20260808T053833Z - 56056@hector DTSTART;TZID=Europe/Paris:20260915T083000 DTEND;TZID=Europe/Paris:20260915T100000 CREATED:20260808T053833Z DESCRIPTION:Chaque appel compte : so ignez votre accueil\, mesurez vos performances\nLemnia vous accueille dans ses locaux pour un petit-déjeuner dédié aux dirigeants\, responsab les de la relation client\, DSI du territoire\, ... Ce moment\, animé par Lemnia et Bertrand Decron\, co-dirigeant de la société Audiotactic\, se ra l'occasion d'échanger autour d'un enjeu souvent sous-estimé :La quali té de l'accueil téléphoniqueLe pilotage général des appels dans une o rganisation Le premier contact avec votre organisation reste le téléphon e. Un message d'accueil\, une attente téléphonique ou un serveur vocal b ien conçus participent directement à l'image que renvoyée à vos client s\, usagers ou partenaires. Pourtant\, ces éléments sont encore trop sou vent négligés. Ils constituent partout un levier simple et efficace pour améliorer l'expérience client. Au-delà de l'accueil téléphonique\, n ous aborderons également un sujet essentiel : les statistiques d'appels. Combien d'appels recevez-vous réellement ? Combien sont manqués ? À que ls moments votre standard est-il le plus sollicité ? Quels indicateurs pe rmettent d'améliorer votre organisation et la satisfaction de vos appelan ts ? À travers des démonstrations et des exemples concrets\, nous propos eront une solution pour exploiter ces données afin de vous aider à mieux piloter votre activité\, optimiser vos ressources et prendre des décisi ons basées sur des indicateurs fiables. Ce rendez-vous sera également l' occasion d'échanger avec d'autres dirigeants et DSI d'entreprises du terr itoire afin de partager vos retours d'expérience\, vos bonnes pratiques e t vos réflexions sur l'amélioration de la relation téléphonique. Au pr ogramme :Les clés d'un accueil téléphonique professionnel et impactant. L'importance des messages d'accueil\, d'attente et du serveur vocal dans l 'expérience client.Les statistiques d'appels : indicateurs clés\, tablea ux de bord et exploitation des données.Démonstration des outils d'analys e des appels.Temps [...] DTSTAMP:20260808T053833Z LOCATION:LEMNIA SAS\, 2 Square Gaston Allard\, 49000 Angers\, France SUMMARY:Chaque appel compte : soignez votre accueil\, mesurez vos performan ces X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:Chaque appel compte : soignez votre accueil\, mesurez vos performances\nLemni a vous accueille dans ses locaux pour un petit-déjeuner dédié aux dirig eants\, responsables de la relation client\, DSI du territoire\, ... Ce mo ment\, animé par Lemnia et Bertrand Decron\, co-dirigeant de la société Audiotactic\, sera l'occasion d'échanger autour d'un enjeu souvent sous- estimé :La qualité de l'accueil téléphoniqueLe pilotage général des appels dans une organisation Le premier contact avec votre organisation re ste le téléphone. Un message d'accueil\, une attente téléphonique ou u n serveur vocal bien conçus participent directement à l'image que renvoy ée à vos clients\, usagers ou partenaires. Pourtant\, ces éléments son t encore trop souvent négligés. Ils constituent partout un levier simple et efficace pour améliorer l'expérience client. Au-delà de l'accueil t éléphonique\, nous aborderons également un sujet essentiel : les statis tiques d'appels. Combien d'appels recevez-vous réellement ? Combien sont manqués ? À quels moments votre standard est-il le plus sollicité ? Que ls indicateurs permettent d'améliorer votre organisation et la satisfacti on de vos appelants ? À travers des démonstrations et des exemples concr ets\, nous proposeront une solution pour exploiter ces données afin de vo us aider à mieux piloter votre activité\, optimiser vos ressources et pr endre des décisions basées sur des indicateurs fiables. Ce rendez-vous s era également l'occasion d'échanger avec d'autres dirigeants et DSI d'en treprises du territoire afin de partager vos retours d'expérience\, vos b onnes pratiques et vos réflexions sur l'amélioration de la relation tél éphonique. Au programme :Les clés d'un accueil téléphonique profession nel et impactant.L'importance des messages d'accueil\, d'attente et du ser veur vocal dans l'expérience client.Les statistiques d'appels : indicateu rs clés\, tableaux de bord et exploitation des données.Démonstration de s outils d'analyse des appels.Temps [...] END:VEVENT END:VCALENDAR